Conditions d’utilisation

Algemene voorwaarden (Nederlands)

Inhoudsopgave:

1. Definities

2. Identiteit van de ondernemer

3. Toepasselijkheid

4. Het aanbod

5. De overeenkomst

6. Herroepingsrecht

7. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

8. Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

9. Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

10. Uitsluiting herroepingsrecht

11. De prijs

12. Nakoming en aanvullende garantie

13. Levering en uitvoering

14. Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

15. Betaling

16. Klachtenregeling

17. Geschillen

18. Aanvullende of afwijkende bepalingen

(De onderstaande algemene voorwaarden zijn gebaseerd op de modelvoorwaarden Thuiswinkel en de geldende Nederlandse wetgeving.)

Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;

2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;

4. Dag: kalenderdag;

5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;

6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;

7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode afgestemd op het doel van de informatie mogelijk maakt, en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie toelaat;

8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te ontbinden;

9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;

12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: Majorr Online Home Design (handelsnaam: Majorr.nl)
Vestigingsadres: Braamkamp 17, 7206 HA Zutphen, Nederland
E-mailadres: service@majorr.nl
KvK-nummer: 9122628785
(De ondernemer is gevestigd in Nederland. Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel, dan staat dit vermeld op de website. Majorr oefent geen gereglementeerd beroep uit.)

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden te raadplegen zijn en dat zij op verzoek van de consument kosteloos worden toegezonden.

3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en vóór het sluiten van de overeenkomst de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangeven waar de algemene voorwaarden elektronisch te vinden zijn en dat zij op verzoek van de consument elektronisch of anderszins kosteloos zullen worden toegezonden.

4. Voor het geval naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, geldt dat de consument zich bij tegenstrijdigheid steeds kan beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden (zoals prijs, eventuele verzendkosten, wijze van betaling, levertijd, etc.).

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.

2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

4. De ondernemer zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie meesturen, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:

   • a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;

   • b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;

   • c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;

   • d. de prijs met alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de leveringskosten; en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst;

   • e. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

5. In geval van een duurovereenkomst is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij levering van producten:

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

   • a. als de consument in één bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren;

   • b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;

   • c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het eerste product heeft ontvangen.

Bij levering van diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

3. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

4. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en de werking van het product vast te stellen, zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet vóór het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt (zoals het modelformulier voor herroeping).

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.

2. Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.

3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

4. Het risico en de bewijslast van het juist en tijdig uitoefenen van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Indien de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen, of indien de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de retourkosten niet te betalen.

6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.

7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:
   a. de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
   b. de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht.

8. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
   a. hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
   b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
   c. de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.

9. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle eventuele aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding direct een ontvangstbevestiging.

2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele door de ondernemer in rekening gebrachte leveringskosten voor het geretourneerde product, zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, uitsluitend als hij dit duidelijk bij het aanbod, althans vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld. Het gaat dan om producten/diensten zoals omschreven in artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek en hierna samengevat:

1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;

2. Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling;

3. Dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst, mits:

   • a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument, en;

   • b. de consument heeft verklaard zijn herroepingsrecht te verliezen zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;

4. Pakketreizen als bedoeld in art. 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;

5. Dienstenovereenkomsten voor logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsactiviteiten op een bepaalde datum of periode;

6. Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en gemaakt op basis van een individuele keuze van de consument (maatwerk);

7. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

8. Verzegelde producten die om gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

9. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

10. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

11. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

12. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen;

13. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:

    • a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument, en;

    • b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventuele vermelde prijzen richtprijzen zijn, wordt bij het aanbod vermeld.

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft én:

   • a. deze voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen, of;

   • b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 - Nakoming en extra garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

3. Onder extra garantie wordt verstaan: iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe hij wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten, en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging oploopt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding conform de wet.

4. Na ontbinding conform lid 3 zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.

5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Op dit moment biedt Majorr geen abonnementen of andere duurovereenkomsten aan voor consumenten. Indien dit in de toekomst verandert, zullen de voorwaarden omtrent opzegging, stilzwijgende verlenging en tussentijdse aanpassingen hier worden opgenomen, in overeenstemming met de wettelijke vereisten.

Artikel 15 - Betaling

1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktijd, of bij het ontbreken van een bedenktijd binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij verkoop van producten aan consumenten mag de consument nooit verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst voordat de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.

2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

3. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een nadere termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, bij het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. De ondernemer is gerechtigd de gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot €2.500; 10% over de volgende €2.500; en 5% over de volgende €5.000, met een minimum van €40. De ondernemer kan ten gunste van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer (bij voorkeur via service@majorr.nl).

3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

4. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling (zie artikel 17).

Artikel 17 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

3. Voordat een gerechtelijke procedure wordt gestart, zullen partijen trachten het geschil in onderling overleg of via mediation op te lossen. Daarnaast kan de consument gebruikmaken van het Europese ODR-platform (zie Wettelijke kennisgeving) voor online geschillenbeslechting.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn. Dergelijke bepalingen moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

 

Terms of Service (English)

(Table of contents identical to the Dutch version above)

Article 1 – Definitions
In these terms and conditions, the following terms have the following meanings:

1. Additional Agreement: an agreement whereby the consumer acquires products, digital content and/or services in connection with a distance contract, and these items, content and/or services are supplied by the trader or by a third party on the basis of an arrangement between that third party and the trader;

2. Cooling-off Period: the period during which the consumer may exercise the right of withdrawal;

3. Consumer: the natural person who is not acting for purposes related to his trade, business, craft or profession;

4. Day: calendar day;

5. Digital Content: data which are produced and supplied in digital form;

6. Duration Contract: a contract that involves the regular delivery of goods, services and/or digital content over a certain period;

7. Durable Medium: any tool – including email – that enables the consumer or trader to store information addressed personally to him in a way that allows future consultation or use for a period appropriate to the purpose of the information, and which allows the unchanged reproduction of the information stored;

8. Right of Withdrawal: the possibility for the consumer to opt out of the distance contract within the cooling-off period;

9. Trader (Entrepreneur): the natural or legal person who offers products, (access to) digital content and/or services to consumers at a distance;

10. Distance Contract: a contract concluded between the trader and the consumer as part of an organized system for distance selling of products, digital content and/or services, whereby one or more means of distance communication is used up to and including the moment the contract is concluded;

11. Model Withdrawal Form: the European model withdrawal form set out in Annex I to these terms (you are not obliged to provide a form if the consumer has no right of withdrawal for the order);

12. Technology for Distance Communication: a means to conclude an agreement without the consumer and the trader being together in the same space at the same time.

Article 2 – Identity of the Trader
Name of trader: Majorr Online Home Design (trade name: Majorr.nl)
Business address: Braamkamp 17, 7206 HA Zutphen, The Netherlands
Email address: service@majorr.nl
Chamber of Commerce (KvK) No.: 9122628785
(The trader is established in The Netherlands. If the trader’s activities are subject to a relevant licensing regime, this will be stated on the website. Majorr does not practice a regulated profession.)

Article 3 – Applicability

1. These general terms and conditions apply to every offer made by the trader and to every distance contract concluded between the trader and the consumer.

2. Before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions will be made available to the consumer. If this is not reasonably possible, the trader will indicate, before the distance contract is concluded, how the general terms and conditions can be viewed at the trader’s premises and that they will be sent free of charge to the consumer at the consumer’s request as soon as possible.

3. If the distance contract is concluded electronically, in deviation from the previous paragraph and before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions may be provided to the consumer electronically in such a way that the consumer can easily store it on a durable medium. If this is not reasonably possible, the trader will indicate, before concluding the distance contract, where the general terms and conditions can be consulted electronically and that they will be sent to the consumer electronically or otherwise free of charge at the consumer’s request.

4. In the event that specific product or service terms and conditions apply in addition to these general terms and conditions, the second and third paragraphs apply accordingly, and in case of conflicting terms, the consumer may invoke the applicable provision that is most favorable to them.

Article 4 – The Offer

1. If an offer is subject to a limited period of validity or made under certain conditions, this will be explicitly stated in the offer.

2. The offer includes a complete and accurate description of the products, digital content, and/or services offered. The description is sufficiently detailed to enable a proper assessment of the offer by the consumer. If the trader makes use of images, these will be a truthful representation of the products, services, and/or digital content offered. Obvious errors or mistakes in the offer are not binding for the trader.

3. Every offer contains information such that it is clear to the consumer what rights and obligations are attached to accepting the offer (such as the price including taxes, any delivery costs, and the method of payment, delivery period, etc.).

Article 5 – The Contract

1. The contract is concluded at the moment the consumer accepts the offer and meets the corresponding conditions.

2. If the consumer has accepted the offer electronically, the trader will immediately confirm receipt of the acceptance of the offer electronically. As long as the receipt of this acceptance has not been confirmed by the trader, the consumer may terminate the contract.

3. If the contract is concluded electronically, the trader will take appropriate technical and organizational measures to secure the electronic transfer of data and ensure a secure web environment. If the consumer can pay electronically, the trader will take appropriate security measures.

4. The trader will include the following information, in writing or in another accessible durable medium, with the product or service to the consumer upon delivery:

   • (a) the business address of the trader’s establishment where the consumer can lodge complaints;

   • (b) the conditions under which and the methods by which the consumer can exercise the right of withdrawal, or a clear statement regarding the exclusion of the right of withdrawal;

   • (c) information about warranties and existing after-sales services;

   • (d) the price including all taxes for the product, service, or digital content; to the extent applicable, delivery costs; and the method of payment, delivery, or performance of the distance contract;

   • (e) if the consumer has a right of withdrawal, the model withdrawal form.

5. In the case of a long-term transaction, the stipulation in the previous paragraph applies only to the first delivery.

Article 6 – Right of Withdrawal
For delivery of products:

1. The consumer can terminate a contract relating to the purchase of a product during a cooling-off period of 14 days without giving any reason. The trader may ask for the reason of withdrawal but cannot require the consumer to state their reason(s).

2. The cooling-off period mentioned in paragraph 1 starts on the day after the consumer, or a third party designated by the consumer (who is not the carrier), has received the product, or:

   • (a) if the consumer ordered multiple products in the same order: the day on which the consumer or a designated third party received the last product (provided the trader clearly informed the consumer about differing delivery times);

   • (b) if the delivery of a product consists of several shipments or parts: the day on which the consumer or a designated third party received the last shipment or part;

   • (c) for agreements for regular delivery of products over a certain period: the day on which the consumer or a designated third party received the first product.

For delivery of services and digital content not delivered on a tangible medium:

3. The consumer can terminate a service contract and a contract for the supply of digital content not delivered on a tangible medium within 14 days without giving any reason. The trader may ask for the reason of withdrawal but cannot require the consumer to state their reason(s).

4. The cooling-off period referred to in paragraph 3 starts on the day following the conclusion of the contract.

Article 7 – Consumer’s Obligations During Cooling-off Period

1. During the cooling-off period, the consumer will handle the product and packaging with care. The consumer will only unpack or use the product to the extent necessary to determine the nature, characteristics, and functioning of the product, as they would in a physical retail store.

2. The consumer is liable for any decrease in value of the product resulting from handling the product beyond what is permitted in paragraph 1.

3. The consumer is not liable for diminution in value of the product if the trader did not provide all legally required information about the right of withdrawal to the consumer before concluding the contract (such as the model withdrawal form).

Article 8 – Exercising the Right of Withdrawal and Costs Thereof

1. If the consumer exercises their right of withdrawal, they must notify the trader within the cooling-off period by means of the model withdrawal form or in another unequivocal manner.

2. The consumer must return the product or hand it over to (an authorized representative of) the trader as soon as possible, but no later than 14 days from the day following the notification referred to in paragraph 1. This does not apply if the trader has offered to collect the product themselves. The consumer has observed the return period if they send the product back before the cooling-off period has expired.

3. The consumer should send back the product with all delivered accessories and, if reasonably possible, in its original condition and packaging, and in accordance with the reasonable and clear instructions provided by the trader.

4. The risk and burden of proof for the correct and timely exercise of the right of withdrawal lies with the consumer.

5. The consumer bears the direct costs of returning the product. If the trader has not reported that the consumer must bear these costs, or if the trader indicates willingness to bear the costs, the consumer need not pay the return costs.

6. If the consumer exercises the right of withdrawal after first having explicitly requested that the provision of a service or the supply of gas, water or electricity (not ready for sale in a limited volume or quantity) commence during the cooling-off period, the consumer shall pay the trader an amount proportional to that part of the commitment that has been fulfilled by the trader at the time of withdrawal, compared to the full fulfillment of the commitment.

7. The consumer does not bear any costs for the provision of services or supply of water/gas/electricity that were not put up for sale in a limited volume or quantity, or for the supply of district heating, if:
   (a) the trader failed to provide the consumer with the legally required information about the right of withdrawal, the reimbursement of costs upon withdrawal, or the model withdrawal form; or
   (b) the consumer did not expressly request to commence the performance of the service or supply of gas, water, electricity, or district heating during the cooling-off period.

8. The consumer does not bear any costs for the full or partial delivery of digital content not delivered on a tangible medium, if:
   (a) the consumer did not expressly consent to starting the performance of the contract before the end of the cooling-off period;
   (b) the consumer did not acknowledge losing the right of withdrawal when giving consent; or
   (c) the trader failed to confirm this statement by the consumer.

9. If the consumer exercises the right of withdrawal, any supplemental agreements are terminated by operation of law.

Article 9 – Trader’s Obligations in Case of Withdrawal

1. If the trader enables the consumer’s withdrawal notice electronically, the trader will immediately send an acknowledgment of receipt upon receiving such notice.

2. The trader will reimburse all payments received from the consumer, including any delivery charges charged by the trader for the returned product, as soon as possible but no later than 14 days from the day the consumer notifies the trader of the withdrawal. Unless the trader offers to collect the product themselves, the trader may delay reimbursement until they have received the product back or until the consumer provides proof of having returned the product, whichever is earlier.

3. The trader will carry out the refund using the same payment method that the consumer used for the initial transaction, unless the consumer has agreed otherwise. The reimbursement is free of charge for the consumer.

4. If the consumer opted for a more expensive delivery method than the cheapest standard delivery, the trader does not have to refund the additional costs for the more expensive method.

Article 10 – Exclusion of Right of Withdrawal
The trader can exclude certain products and services from the right of withdrawal, only if the trader clearly stated this in the offer, or at least before concluding the contract. These include products/services as specified in Article 6:230p of the Dutch Civil Code, summarized as follows:

1. Products or services whose price is subject to fluctuations in the financial market that are beyond the trader’s control and which may occur within the withdrawal period;

2. Agreements concluded during a public auction;

3. Service contracts, after full performance of the service, but only if:

   • (a) the performance began with the consumer’s explicit prior consent, and;

   • (b) the consumer acknowledged that they will lose their right of withdrawal once the contract has been fully performed by the trader;

4. Package travel as referred to in Article 7:500 of the Dutch Civil Code and contracts of passenger transport;

5. Service contracts for accommodation, transport of goods, car rental, catering or leisure activities, if the contract provides for a specific date or period of performance;

6. Products made to the consumer’s specifications or clearly personalized (custom-made items);

7. Products which are liable to deteriorate or expire rapidly;

8. Sealed products which are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene and which were unsealed after delivery;

9. Products that, after delivery, are inseparably mixed with other items due to their nature;

10. Alcoholic beverages for which the price was agreed at the time of the contract conclusion, but which can only be delivered after 30 days, and whose actual value depends on market fluctuations beyond the trader’s control;

11. Sealed audio or video recordings and computer software which were unsealed after delivery;

12. Newspapers, periodicals or magazines, with the exception of subscriptions;

13. The supply of digital content not supplied on a tangible medium, but only if:

    • (a) the performance has begun with the consumer’s explicit prior consent, and;

    • (b) the consumer acknowledged that they thereby lose their right of withdrawal.

Article 11 – The Price

1. During the validity period stated in the offer, the prices of the products and/or services offered will not be increased, except for price changes due to changes in VAT rates.

2. Contrary to the previous paragraph, the trader may offer products or services at variable prices if these prices are subject to fluctuations in the financial market over which the trader has no influence. The link to fluctuations and the fact that any mentioned prices are target prices will be stated with the offer.

3. Price increases within 3 months after concluding the contract are only allowed if they result from statutory regulations or provisions.

4. Price increases from 3 months after concluding the contract are only allowed if the trader has stipulated this and:

   • (a) they are due to statutory regulations or provisions; or

   • (b) the consumer has the right to terminate the contract with effect from the day the price increase takes effect.

5. The prices stated in the offer of products or services include VAT.

Article 12 – Performance of Agreement and Extra Guarantee

1. The trader guarantees that the products and/or services comply with the contract, the specifications stated in the offer, reasonable requirements of reliability and/or usability, and existing statutory provisions and/or government regulations on the date the contract was concluded. If agreed, the trader also guarantees that the product is suitable for other than normal use.

2. Any extra guarantee provided by the trader, manufacturer or importer shall never limit the legal rights and claims that the consumer can enforce against the trader under the contract if the trader fails to fulfill their part of the contract.

3. Extra guarantee means any commitment by the trader, its supplier, importer or producer in which they grant the consumer certain rights or claims that go beyond what they are legally obliged to do if they fail to fulfill their part of the contract.

Article 13 – Delivery and Execution

1. The trader will take the greatest possible care when receiving and executing orders for products, and when assessing requests for the provision of services.

2. The place of delivery is deemed to be the address that the consumer makes known to the trader.

3. With due observance of what is stated in Article 4 of these terms, the trader will execute accepted orders with convenient speed but no later than 30 days, unless a different delivery period is agreed. If the delivery is delayed, or if an order cannot or can only partially be executed, the consumer will be notified of this no later than 30 days after placing the order. In such case, the consumer has the right to terminate the contract without cost and may be entitled to compensation in accordance with the law.

4. In case of termination under the preceding paragraph, the trader will promptly refund the amount that the consumer has paid.

5. The risk of damage and/or loss of products rests with the trader until the moment of delivery to the consumer or a representative designated in advance and made known to the trader, unless explicitly otherwise agreed.

Article 14 – Long-duration Transactions: Duration, Termination and Renewal
Currently, Majorr does not offer subscriptions or other long-term contracts to consumers. If this changes in the future, the terms regarding termination, tacit renewal, and interim modifications will be included here, in compliance with legal requirements.

Article 15 – Payment

1. Unless otherwise stipulated in the contract or additional conditions, amounts owed by the consumer must be paid within 14 days after the start of the cooling-off period, or if no cooling-off period applies within 14 days after concluding the contract. When selling products to consumers, the consumer shall never be obliged to make an advance payment of more than 50%. If advance payment is stipulated, the consumer cannot assert any rights regarding the execution of the order or service(s) before the stipulated advance payment has been made.

2. The consumer has the duty to report any inaccuracies in provided or stated payment details to the trader without delay.

3. If the consumer fails to meet their payment obligation(s) in time, and the trader has pointed out the late payment and allowed a further 14-day period for the consumer to fulfill the payment obligations, the consumer will owe statutory interest on the outstanding amount after non-payment within this 14-day period. The trader is entitled to charge the extrajudicial collection costs incurred. These collection costs will not exceed: 15% of outstanding amounts up to €2,500; 10% of the next €2,500; and 5% of the following €5,000, with a minimum of €40. The trader may deviate from the aforementioned amounts and percentages in favor of the consumer.

Article 16 – Complaints Procedure

1. The trader has a well-publicized complaints procedure and will handle the complaint in accordance with this complaints procedure.

2. Complaints about the execution of the contract must be submitted to the trader (preferably via service@majorr.nl) fully and clearly described, within a reasonable time after the consumer has discovered the defects.

3. The trader will respond to complaints received within a period of 14 days from the date of receipt. If a complaint requires a foreseeable longer time to handle, the trader will respond within 14 days with an acknowledgment of receipt and an indication of when the consumer can expect a more detailed response.

4. The consumer should give the trader at least 4 weeks to resolve the complaint in mutual consultation. If the complaint cannot be resolved within this period, a dispute arises that is subject to the dispute resolution clause (see Article 17).

Article 17 – Disputes

1. Contracts between the trader and the consumer to which these general terms and conditions relate are exclusively governed by Dutch law.

2. Disputes between the consumer and the trader about the formation or execution of contracts for products and services that the trader has delivered or will deliver, may be submitted to the competent court in The Netherlands.

3. Before initiating legal proceedings, parties will attempt to resolve the dispute amicably or through mediation. Additionally, the consumer may utilize the European ODR platform (see Legal Notice) for online dispute resolution.

Article 18 – Additional or Different Provisions
Additional provisions or provisions that differ from these general terms and conditions may not be to the detriment of the consumer. Such provisions must be recorded in writing or in such a way that the consumer can store them in an accessible manner on a durable medium.